Pravila o povratu i refundaciji

U Cmok Pusa Book zadovoljstvo kupaca nam je važno. Budući da su mnogi naši proizvodi personalizirani i izrađeni posebno za svakog kupca, naša pravila o refundaciji i povratu razlikuju se od standardnih pravila za maloprodajne proizvode.

Molimo pažljivo pročitajte sljedeća pravila prije naručivanja.

1. Personalizirani i proizvodi izrađeni po narudžbi

Mnogi naši proizvodi personalizirani su prema podacima koje dostavi kupac. To može uključivati:

• Imena
• Datume
• Personalizirani tekst
• Odabir boja
• Prilagođene dizajnerske opcije
• Ostale personalizirane elemente

Budući da su ovi proizvodi izrađeni posebno za vas i ne mogu se ponovno prodati, u pravilu ne prihvaćamo:

• Povrate
• Zamjene
• Zahtjeve za refundaciju zbog osobnih preferencija ili promjene mišljenja

To uključuje situacije poput:

• Pogrešno napisanih podataka ili informacija koje je kupac unio
• Pogrešnih datuma ili imena unesenih prilikom naručivanja
• Nezadovoljstva odabranim bojama ili opcijama personalizacije
• Dijelova fotografija izgubljenih pri obrezivanju rubova stranica ili uz uvez fotoknjige
• “Više ne želim proizvod”
• “Predomislio/la sam se nakon narudžbe”

Kupci su odgovorni za pažljivu provjeru svih podataka o personalizaciji prije dovršetka kupnje.

2. Oštećene, neispravne ili pogrešne narudžbe

Ako vaša narudžba stigne:

• Oštećena
• Neispravna
• Pogrešna
• Ili sadrži pogrešku koju smo mi napravili

molimo kontaktirajte nas u roku od 48 sati od dostave.

Kako biste nam pomogli brzo riješiti problem, molimo priložite:

• Broj vaše narudžbe
• Opis problema
• Jasne fotografije proizvoda i pakiranja

Ako se problem potvrdi, možemo ponuditi:

• Zamjenski proizvod
• Djelomičnu refundaciju
• Potpunu refundaciju
• Drugo odgovarajuće rješenje

3. Otkazivanje i izmjene narudžbi

Budući da personalizirani proizvodi vrlo brzo ulaze u proizvodnju, otkazivanje ili izmjena narudžbe moguća je samo u ograničenom vremenskom razdoblju nakon kupnje.

Nakon što proizvodnja započne, možda više nećemo moći:

• Otkazati narudžbu
• Promijeniti podatke o personalizaciji
• Izmijeniti podatke o dostavi

Ako vam je potrebna pomoć, molimo kontaktirajte nas što je prije moguće nakon što izvršite narudžbu.

4. Pravo na jednostrani raskid ugovora

Prema hrvatskom i EU propisu o zaštiti potrošača, pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana ne primjenjuje se na personaliziranu robu.

Ako proizvod stigne oštećen ili s greškom, vaša zakonska prava ostaju.

5. Napomena o boji i izgledu

Imajte na umu da se boje i materijali proizvoda mogu neznatno razlikovati ovisno o:

• Postavkama zaslona
• Prikazu na različitim uređajima
• Uvjetima osvjetljenja
• Varijacijama u tisku i materijalu

Manje razlike u izgledu ne smatraju se nedostatkom.

6. Problemi s dostavom

Ne snosimo odgovornost za:

• Kašnjenja u dostavi uzrokovana od strane dostavnih službi
• Pogrešnu adresu za dostavu koju je unio kupac
• Izgubljene pakete koje je dostavna služba označila kao dostavljene

Kupci su odgovorni za unos točnih podataka o dostavi prilikom naručivanja.

7. Obrada refundacije

Ako je refundacija odobrena, bit će obrađena putem izvorne metode plaćanja, kad god je to moguće.

Vrijeme obrade može varirati ovisno o:

• Pružatelju usluge plaćanja
• Vremenu obrade banke
• Metodi plaćanja korištenoj prilikom naručivanja

8. Kontakt informacije

Ako imate bilo kakvih pitanja vezanih uz ova Pravila o povratu i refundaciji, molimo kontaktirajte nas:

Cmok Pusa Book

E-mail: info@cmokpusabook.com