Pravila o povratu i refundaciji

Zadnje ažurirano: 27. svibnja 2026.

U Cmok Pusa Book zadovoljstvo kupaca nam je važno. Budući da su mnogi naši proizvodi personalizirani i izrađeni posebno za svakog kupca, naša pravila o refundaciji i povratu razlikuju se od standardnih pravila za maloprodajne proizvode.

Molimo pažljivo pročitajte sljedeća pravila prije naručivanja.

1. Personalizirani i proizvodi izrađeni po narudžbi

Mnogi naši proizvodi personalizirani su prema podacima koje dostavi kupac. To može uključivati:

  • Imena
  • Datume
  • Personalizirani tekst
  • Odabir boja
  • Prilagođene dizajnerske opcije
  • Ostale personalizirane elemente

Budući da su ovi proizvodi izrađeni posebno za vas i ne mogu se ponovno prodati, u pravilu ne prihvaćamo:

  • Povrate
  • Zamjene
  • Zahtjeve za refundaciju zbog osobnih preferencija ili promjene mišljenja

To uključuje situacije poput:

  • Pogrešno napisanih podataka ili informacija koje je kupac unio
  • Pogrešnih datuma ili imena unesenih prilikom naručivanja
  • Nezadovoljstva odabranim bojama ili opcijama personalizacije
  • “Više ne želim proizvod”
  • “Predomislio/la sam se nakon narudžbe”

Kupci su odgovorni za pažljivu provjeru svih podataka o personalizaciji prije dovršetka kupnje.

2. Oštećene, neispravne ili pogrešne narudžbe

Ako vaša narudžba stigne:

  • Oštećena
  • Neispravna
  • Pogrešna
  • Ili sadrži pogrešku koju smo mi napravili

molimo kontaktirajte nas u roku od 48 sati od dostave.

Kako biste nam pomogli brzo riješiti problem, molimo priložite:

  • Broj vaše narudžbe
  • Opis problema
  • Jasne fotografije proizvoda i pakiranja

Ako se problem potvrdi, možemo ponuditi:

  • Zamjenski proizvod
  • Djelomičnu refundaciju
  • Potpunu refundaciju
  • Drugo odgovarajuće rješenje

3. Otkazivanje i izmjene narudžbi

Budući da personalizirani proizvodi vrlo brzo ulaze u proizvodnju, otkazivanje ili izmjena narudžbe moguća je samo u ograničenom vremenskom razdoblju nakon kupnje.

Nakon što proizvodnja započne, možda više nećemo moći:

  • Otkazati narudžbu
  • Promijeniti podatke o personalizaciji
  • Izmijeniti podatke o dostavi

Ako vam je potrebna pomoć, molimo kontaktirajte nas što je prije moguće nakon što izvršite narudžbu.

4. Proizvodi koji se ne mogu vratiti

Sljedeći proizvodi se ne mogu vratiti niti refundirati, osim ako su neispravni ili pogrešni:

  • Personalizirani proizvodi
  • Proizvodi izrađeni po narudžbi
  • Proizvodi izrađeni prema podacima koje je dostavio kupac
  • Proizvodi oštećeni zbog nepravilne uporabe nakon dostave

5. Napomena o boji i izgledu

Imajte na umu da se boje i materijali proizvoda mogu neznatno razlikovati ovisno o:

  • Postavkama zaslona
  • Prikazu na različitim uređajima
  • Uvjetima osvjetljenja
  • Varijacijama u tisku i materijalu

Manje razlike u izgledu ne smatraju se nedostatkom.

6. Problemi s dostavom

Ne snosimo odgovornost za:

  • Kašnjenja u dostavi uzrokovana od strane dostavnih službi
  • Pogrešnu adresu za dostavu koju je unio kupac
  • Izgubljene pakete koje je dostavna služba označila kao dostavljene

Kupci su odgovorni za unos točnih podataka o dostavi prilikom naručivanja.

7. Obrada refundacije

Ako je refundacija odobrena, bit će obrađena putem izvorne metode plaćanja, kad god je to moguće.

Vrijeme obrade može varirati ovisno o:

  • Pružatelju usluge plaćanja
  • Vremenu obrade banke
  • Metodi plaćanja korištenoj prilikom naručivanja

8. Kontakt informacije

Ako imate bilo kakvih pitanja vezanih uz ova Pravila o povratu i refundaciji, molimo kontaktirajte nas:

Cmok Pusa Book
E-mail: info@cmokpusabook.com